سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: يناير 2025
حقك في الاسترجاع
وفقاً لنظام حماية المستهلك السعودي، يحق لك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع
يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتج غير مفتوح – في عبوته الأصلية المغلقة
- عيب مصنعي – المنتج لا يعمل كما هو موصوف
- منتج خاطئ – استلمت منتجاً مختلفاً عن طلبك
لا يُقبل الاسترجاع
- ✗ المنتج مفتوح أو مستخدم (إلا إذا كان به عيب)
- ✗ مرور أكثر من 15 يوماً على الاستلام
- ✗ تلف ناتج عن سوء الاستخدام
خطوات الاسترجاع
- تواصل معنا على واتساب
- أرسل رقم الطلب وسبب الاسترجاع وصور للمنتج
- نراجع طلبك خلال 24 ساعة
- أرسل المنتج للعنوان المحدد
- يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل
تكاليف الشحن
• عيب مصنعي أو خطأ منا: نتحمل التكاليف بالكامل
• تغيير رأي العميل: العميل يتحمل تكاليف الشحن