الشروط والأحكام

آخر تحديث: يناير 2025

1. مقدمة

مرحباً بك في neogen. باستخدامك لموقعنا أو شرائك منتجاتنا، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام المتوافقة مع أنظمة المملكة العربية السعودية.

2. معلومات المتجر

3. الامتثال للأنظمة السعودية

يلتزم المتجر بالأنظمة التالية:

• نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ
• نظام حماية المستهلك
• نظام حماية البيانات الشخصية
• أنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك

4. المنتجات والأسعار

• جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة (15%)
• الأسعار قابلة للتغيير مع الإشعار المسبق
• جميع المنتجات أصلية ومطابقة لمواصفات الجودة السعودية
• توفر المنتجات يعتمد على المخزون

5. حقوق المستهلك

وفقاً لنظام حماية المستهلك، يحق لك:

• ✓ استرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يوماً من الاستلام
• ✓ الحصول على فاتورة ضريبية
• ✓ الحصول على ضمان المنتج
• ✓ تقديم شكوى لوزارة التجارة في حال عدم الرضا

6. الشحن والتوصيل

• نشحن لجميع مناطق المملكة العربية السعودية
• مدة التوصيل: 1-7 أيام عمل حسب المنطقة
• الشحن مجاني للطلبات فوق 300 ريال
• يتم التوصيل عبر شركات شحن مرخصة

7. طرق الدفع

نقبل طرق الدفع المرخصة من مؤسسة النقد العربي السعودي:

• مدى – Apple Pay – فيزا – ماستركارد
• تابي وتمارا (تقسيط بدون فوائد)
• الدفع عند الاستلام

8. الضمان

جميع المنتجات مشمولة بضمان سنة كاملة ضد العيوب المصنعية، وفقاً لنظام حماية المستهلك.

9. حل النزاعات

• يتم حل أي نزاع ودياً أولاً عبر التواصل معنا
• يحق للمستهلك تقديم شكوى لوزارة التجارة
• المحاكم السعودية هي المختصة في حال النزاع
• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية

10. تواصل معنا

لأي استفسار: support@neogen.store

للشكاوى: يمكنك التقدم بشكوى عبر تطبيق وزارة التجارة أو الاتصال على 1900