أولاً: طبيعة العقد — صيغة الوعد بالبيع
وفقاً لأحكام الشريعة الإسلامية وتجنباً لشبهة الربا والغرر، يعتمد متجر نيوجين صيغة الوعد بالبيع في جميع طلبات المنتجات غير المتوفرة في المخزون المباشر أو الطلبات المسبقة والمصممة خصيصاً.
- عرض المنتجات في المتجر لا يعد إيجاباً بالبيع، بل هو دعوة للتعاقد.
- إتمام العميل للطلب يعد وعداً بالشراء، ويلتزم المتجر بموجبه بالسعي لتوفير السلعة.
- لا ينعقد عقد البيع وتنتقل الملكية إلا عند صدور إشعار تأكيد التوفر والحيازة من قبل المتجر عبر البريد الإلكتروني.
- أي مبالغ مدفوعة مسبقاً تعد هامشاً جدياً أو أمانة لضمان تنفيذ الوعد، ولا تتحول إلى ثمن مبيع إلا عند انعقاد العقد النهائي.
- يحق للعميل استرداد الهامش كاملاً في حال تعذر على المتجر توفير السلعة.
ثانياً: سياسة الضمان
أ. الأجهزة الجديدة
- الضمان لمدة 24 شهراً على عيوب التصنيع وفقاً للوائح وزارة التجارة السعودية.
- يُنفَّذ الضمان عبر الوكيل المعتمد للعلامة التجارية داخل المملكة.
- المتجر غير مسؤول مباشرة عن الصيانة تحت الضمان — يتولى ذلك الوكيل الرسمي. دور المتجر هو توجيه العميل للوكيل الصحيح.
ب. الأجهزة المستعملة والمجددة
- ضمان تشغيلي محدود من 3 إلى 6 أشهر يشمل الأجزاء الصلبة فقط.
- لا يشمل الضمان: الاستهلاك الطبيعي، أضرار الصدمات، أو العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام.
- المتجر غير مسؤول عن أي بيانات مخزنة على الجهاز — تقع مسؤولية النسخ الاحتياطي بالكامل على العميل.
ج. التجهيزات المصممة خصيصاً
- ضمان 24 شهراً على القطع الجديدة من الشركات المصنعة.
- ضمان 3 أشهر على أعمال التركيب والتوصيل.
- لا يشمل الضمان: توافق البرمجيات الخارجية، أضرار التعديل غير المصرح به، أو فشل الأنظمة الناتج عن تحديثات طرف ثالث.
د. البطاقات الرقمية ومفاتيح الاشتراكات
- لا يوجد ضمان بعد تفعيل الكود.
- يضمن المتجر فقط: صلاحية الكود وعدم استخدامه قبل التسليم للعميل.
- يجب على العميل التحقق من الكود فور استلامه وقبل تفعيله.
- لا تقبل الاسترجاعات على البطاقات الرقمية التي تم تفعيلها أو الكشف عنها.
ثالثاً: إخلاء المسؤولية
- البيانات: المتجر غير مسؤول عن فقدان البيانات المخزنة على أجهزة السيرفر أو NAS سواء نتيجة عطل فني أو أثناء الصيانة.
- التوافق البرمجي: المتجر يضمن القطع الصلبة فقط، ولا يضمن توافق أي برمجيات خارجية يثبتها العميل.
- تذبذب الأسعار: الأسعار قابلة للتغيير قبل إتمام العقد النهائي. السعر المعتمد هو ما يرد في إشعار تأكيد الطلب الرسمي.
- الخدمات الميدانية: المتجر غير مسؤول عن الأضرار الناتجة عن التعديلات التي يجريها العميل بعد اكتمال التركيب والاستلام.
رابعاً: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام للمنتجات الجديدة غير المستخدمة.
- لا يقبل الاسترجاع في: البطاقات الرقمية المفعلة، المنتجات المصممة خصيصاً، المنتجات التي تم فتح عبوتها وتثبيت برمجياتها.
- تكاليف الشحن العكسي تقع على عاتق العميل إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
خامساً: تسوية النزاعات
في حال نشوء أي نزاع، يتم اللجوء إلى لجان الفصل في منازعات التجارة الإلكترونية التابعة لوزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
سادساً: بيانات المنشأة
- المالك: فهد سعد فهد المنصور
- السجل التجاري: 7053130576
- الرقم الضريبي: 3145127947
- البريد الإلكتروني: support@neogen.store
آخر تحديث: مايو 2026